Водопьянова Анастасия Николаевна
Педагог-психолог МБДОУ №50 «Алёнушка» г. Калуги

Психологическое консультирование как сфера деятельности педагога-психолога образовательного учреждения
Часто бывает так, что клиенты нуждаются не в общих психологических знаниях, а в конкретном совете психолога: как вести себя в той или иной ситуации, как справиться с возникающими психологическими трудностями, как построить взаимоотношения с кем-либо и др. Именно в таких случаях необходима психологическая консультация. Ее сущность состоит в создании и выработке специальных рекомендаций по изменению тех или иных психологических факторов, затрудняющих нормальное функционирование человека в семье, на работе, в повседневных и нестандартных ситуациях, а также в предложении клиенту различных стратегий его поведения в потенциально психотравмирующих условиях. В ходе консультации психолог дает рекомендации по достижению клиентом высокой продуктивности в развитии и реализации его творческого потенциала на работе и в повседневной жизни.
По форме проведения консультации могут быть очными и анонимными (телефон доверия). Кроме того, различают индивидуальные и групповые (в том числе семейные) консультации. Основным методом анализа специфической ситуации, в которой находится очно консультируемый клиент, является консультационная беседа. При проведении беседы можно рекомендовать пятишаговую модель ее построения.
Первая стадия беседы – структурирование и достижение взаимопонимания. Краткое название этой стадии, продолжающейся от нескольких секунд до десятков минут, - «знакомство». При этом психолог решает задачу установления контакта с обратившимся за консультацией. Основными средствами установления контакта являются следующие:
удобное помещение, исключающее возникновение внешних помех;
комфортная межличностная дистанция;
обращение к собеседнику только по имени и отчеству (имени);
использование фраз единомыслия и местоимения мы;
демонстрация радости от общения;
демонстрация уважения к личности клиента;
присоединение (неявное повторение) к элементам поведения клиента, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким, как дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и громкость речи;
искреннее переживание перечисленных выше составляющих присоединения.
Вторая стадия консультационной беседы состоит в сборе информации о самой проблеме, условиях ее возникновения и проявления. Эту стадию можно обозначить как суть проблемы. Главной задачей, решаемой психологом, является выяснение того, что привело к нему данного клиента, как он видит свою проблему, в каком контексте она проявляется. Обязанность психолога заключается в том, чтобы досконально разобраться в ее сущности. Проблема, возникающая у человека, обратившегося за помощью, должна быть описана с помощью основных аспектов, или характеристик:
содержание проблемы;
сфера жизнедеятельности, к которой она относится;
уровень владения проблемой;
возможная степень интенсивности влияния проблемы на поведение клиента;
временные параметры (как долго существует данная проблема).
При этом консультант должен стараться всячески избегать интерпретации того, что говорит клиент.
Третья стадия называется желаемый результат. В ее ходе выясняется, что клиент хочет иметь в результате взаимодействия с психологом. Существуют требования, которые следует соблюдать для достижения желаемого результата:
конкретность цели (если цель очень велика, необходимо разбить ее на цепочку маленьких целей, решение которых приведет к достижению основной цели);
позитивность цели (формулировка ее в терминах без употребления частицы не. Например: Я хотел бы иметь такую-то черту характера, а не Я не хотел бы быть таким-то);
определение показателей достижения результата (следует ответить на вопросы: Как узнать, что результат получен? Каковы объективные и субъективные характеристики этого достижения?);
определение контекста результата (Когда и в каких условиях Вы хотели бы чувствовать или вести себя в соответствии с предполагаемым результатом, а когда и в каких условиях – не хотели бы);
определение осознаваемых резервов достижения результата (Что в Вашем характере может способствовать достижению результата? Что Вы можете сделать уже сегодня, а что завтра, через неделю, месяц и т.д.?);
гармоничность цели (ее непротиворечивость другим личностно значимым целям, их взаимодополнение).
Четвертую стадию принято называть альтернатива. На этой стадии обсуждаются иные варианты решения поставленной задачи. При этом психолог должен четко осознавать, что решение, правильное для него, не обязательно является таковым для клиента. Кроме того, именно за клиентом следует оставлять право выбора, в каком направлении и с какой скоростью он должен изменяться.
На пятой стадии происходит обобщение всех предыдущих этапов под девизом «За работу!». Здесь после обобщения предыдущих этапов и происходит переход от обучения к действию. При этом необходимо предпринять процедуру, называемую присоединение к будущему. Клиенту предлагается представить себе психотравмирующую ситуацию, собственно и побудившую его обратиться к психологу, и рассказать о визуальных представлениях, мыслях и чувствах, которые возникнут при этом. Если негативная окраска этих психических процессов уменьшилась или исчезла, можно сделать вывод, что результат консультации успешен.
Однако нередко клиент противиться изменениям, что обусловливается рядом причин, среди которых можно выделить такие, как отсутствие убежденности в необходимости изменений, недовольство переменами, насаждаемыми извне, желание избежать неожиданностей, страх перед неизвестностью и возможной неудачей, нарушение сложившегося стереотипа поведения, отсутствие доверия к лицу, инициирующему осуществление изменений. Работая в подобной ситуации, консультант должен учитывать следующие факторы:
характер допустимых изменений (следует избегать предложений, которые клиент будет считать культурно или социально неприемлемыми либо принципиально неосществимыми);
темп изменений (необходимо решить, должны ли планируемые изменения быть фундаментальными, разовыми или постепенными, производимыми в несколько этапов);
время принятия (время, необходимое клиенту, чтобы убедиться в необходимости и желаемости предлагаемых изменений);
готовность клиента к изменениям и уровень его эмоционально-волевой саморегуляции.
Лучше всего заканчивать консультацию определением домашнего задания, отмечая при этом ответственность клиента за его выполнение и настоятельную необходимость предоставления психологу отчетного материала. Это повышает ответственность консультируемого за изменения, происшедшие с ним во время консультации и в ходе выполнения предлагаемых упражнений, связанных с его самосовершенствованием.
Следует отметить основные ошибки, допускаемые начинающими психологами при проведении консультационной беседы:
отсутствие необходимого психологического контакта, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;
переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущности и тех условий, в которых она проявляется;
жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;
мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;
тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения;
постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных мотивах беседы.

Задачи и организация заключительной беседы

Заключительная беседа – основной этап консультирования. В ходе нее психолог отвечает на вопросы, поставленные клиентом, дает советы, высказывает свою оценку ситуации. Иногда на этом этапе проводится также беседа с ребенком. В некоторых случаях полезно применение методов экспресс-коррекции, показ тех или иных приемов коррекционной работы родителям или педагогу.
Начать заключительную беседу с клиентом удобнее всего с описания «психологического портрета» ребенка, полученного в результате обследования, наблюдений, анализа жалоб и анамнеза.
На этом этапе консультирования уместна активная работа с сознанием клиента, в ходе которой психолог популярно излагает ему результаты своих действий. Если клиент не разделяет сложившейся у консультанта точки зрения, то бессмысленно переходить к следующему этапу – конкретным рекомендациям по обучению и воспитанию ребенка. Они не будут восприняты и, уж тем более, не будут выполнены. Задача психолога не сводится к установлению причин, приводящих к трудностям, и формулировке рекомендаций. Консультирование всегда включает в себя элемент психотерапии. Оно может считаться успешным только тогда, когда психологу удается найти общий язык с клиентом и побудить его предпринять меры, необходимые для решения имеющихся проблем.
В беседе с клиентом желательно избегать научных терминов. Разговор должен быть научным по содержанию, а не по форме. Если же консультант считает важным познакомить клиента с какими-либо понятиями, то их значение должно сразу же подробно разъясняться. Полезно заранее выяснить профессию клиента и круг его интересов: тогда будет яснее, насколько популярным должен быть язык психолога.
Лучше всего, если конкретные пути реализации общего «психологического рецепта» наметит сам клиент, естественно, при помощи наводящих вопросов и подсказок консультанта, который оценивает степень реалистичности педагогических планов родителей или педагога. Психологические рекомендации будут тем продуктивнее, чем больше в их разработке участвует клиент. Во-первых, только он сам может решить, что на самом деле готов делать, а чего делать не готов. Во-вторых, ощущение человеком того, что выход из собственных затруднений найден им самим, резко повысит мотивацию выполнения коррекционных замыслов.
Общие направления рекомендаций, которые могут быть даны клиенту психологом-консультантом, определяются многими факторами. Важнейшие из них – это запрос и жалобы клиента, а также психологическая проблема и общие психологические особенности ребенка, выявившиеся в результате обследования. Можно предложить следующую удобную классификацию часто встречающихся типов рекомендаций:
Общевозрастные и общепедагогические рекомендации, определяемые не столько индивидуальными особенностями ребенка и конкретной проблемой, сколько недостаточным знакомством родителей с общими закономерностями психического развития. Подобные рекомендации могут относиться как к развитию когнитивных процессов, так и к личностным и эмоциональным особенностям ребенка, к его поведенческим проявлениям.
«Симптоматические» рекомендации, направленные на решение частной психологической проблемы, стоящей за жалобами клиента. Это могут быть советы по преодолению определенных поведенческих проявлений (например, агрессивных), по развитию отдельных психических функций (например, внимания) и т.п.
Индивидуализированные рекомендации, определяемые специфическими психологическими особенностями ребенка и сложившейся у него системой взаимоотношений с окружающими. Они тоже могут относиться к разным сферам психики и поведения.
«Диспетчерские» рекомендации, предполагающие обращение к другим специалистам. Наиболее частые «адреса», по которым приходится направлять клиента, - это врач (психиатр, невропатолог, эндокринолог), дефектолог (олигофренопедагог, сурдопедагог), социальные службы.
В реальном консультировании эти четыре вида рекомендаций обычно выступают в тех или иных сочетаниях. Так, «симптоматические» рекомендации почти всегда требуют учета индивидуальных психологических особенностей ребенка, то есть должны быть дополнены индивидуализированными советами. Направляя ребенка на дополнительную консультацию к специалисту (то есть давая «диспетчерские» рекомендации), нужно дать и некоторые советы, относящиеся к области либо общевозрастных, либо индивидуальных психологических особенностей.

Подводные камни психологического консультирования

Необходимые факторы для создания безопасной атмосферы:

Правильная с точки зрения безопасности организация пространства психологической работы. Сюда входит, например, расположение стульев или кресел в вашем кабинете. Их надо расставлять не напротив друг друга, а под некоторым углом. Расположение «глаза в глаза» создает излишне напряженную атмосферу. Желательно, чтобы психолог и тот, кто к вам обратился, сидели на одном уровне. Нельзя усаживать человека спиной к двери, напротив источника яркого света и пр. Кабинет должен иметь достаточную звуконепроницаемость, чтобы клиент мог выражать свои эмоции с любым уровнем громкости.
Следует каждый раз принимать клиента в одном и том же помещении. У человека уходит гораздо меньше времени на освоение обстановки в начале очередной консультации.
Точно соблюдать все договоренности. Это дает человеку ощущение надежности и уверенности в психологе. Опоздание психолога или перенос консультации по его инициативе ослабляет это чувство.
Соблюдать конгруэнтность в общении. Конгруэнтность, то есть соответствие элементов поведения, например вербальных и невербальных. Плохо, если психолог говорит, что рад встрече, но его интонация при этом равнодушная, или психолог говорит о том, что готов слушать, а сам начинает стряхивать крошки со стола. Это разрушает доверие к психологу и может неосознанно ассоциироваться с ложью и обманом.
Недопустима и разрушительна для атмосферы безопасности агрессия со стороны психолога. К ней можно отнести оценочный подход и критичность. Опаснее всего не открытая (это все же искреннее выражение своих чувств), а скрытая агрессия. Скрытая агрессия может ощущаться в невербальных проявлениях (например, жестикулирование указательным пальцем, скрещивание рук «клином» в сторону клиента и др.), в интонации и даже в молчании. Одним из проявлений скрытой агрессии является ирония. Ироничность психолога сразу начинает психологически «закрывать» другого человека.

Существенную диагностическую информацию можно получить путем анализа характера ответов на вопросы психолога. Чтобы распознать реакции, указывающие на то, что мы затронули проблему человека, обращайте внимание на следующее.

Пауза превышает 5-10 секунд. Чем дольше такая «задержка в коммуникации», тем более важное место занимает эта тема. Наибольшее доверие вызывает ответ без паузы после вопроса, когда человек говорит первое, что приходит в голову. Отсутствие длительных пауз свидетельствует прежде всего о доверии к психологу. В этом случае можно попросить сказать о том, что приходило в голову человеку тогда, когда он молчал.
Многословные реакции, словесный поток, в котором скрываются ключевые слова. Человек хочет, чтоб его услышали, но неосознанно пытается скрыть важное в общем словесном потоке. Здесь можно попросить еще раз сформулировать наиболее существенную, на взгляд клиента, информацию.
Повторение предыдущего ответа при новом вопросе, как будто человек его не воспринял как новый. Это говорит прежде всего о сопротивлении этому новому вопросу, скрытом нежелании на него отвечать. Можно спросить, чем клиенту не понравился последний вопрос.
Человек отвечает на вопрос вопросом. Это более явная, чем предыдущие, защитная реакция. Пока вы отвечаете, клиент успевает придумать правдоподобный ответ на ваш вопрос.
Ответ на предыдущий вопрос. Таким способом клиент уходит от неприятного вопроса, выбирая из двух вопросов более безопасный для себя.
Ответы типа «не знаю» или отказ от ответа. В этом случае человек ведет себя как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности.
Ответ имеет весьма отдаленное отношение к вопросу. Можно попросить человека самого рассказать о том, как связан ваш вопрос с его ответом.
Значение вопроса недооценивается, легкомысленная реакция.
Наличие неологизмов в ответе, то есть слов, являющихся новообразованием.
Непонимание вопроса или реакция, показывающая что его не расслышали. В этом случае не стоит повторять вопрос, надо спросить, что человек услышал.
Ответ содержит аффективный заряд, эмоциональную окраску.
Несоответствие ответа сопутствующей ему невербальной реакции (жесту, движению телом, мимике). Это может быть признаком внутреннего несоответствия, конфликта двух частей личности. Можно на этом зафиксировать внимание: «Когда вы говорили, вы при этом убрали руки под стол. О чем ваши руки вам сообщают?»
Вместо собственного ответа человек цитирует кого-то другого. Можно спросить: «А что вы сами об этом думаете?»
Избегание определенных тем для обсуждения. Это может быть связано с болезненными областями жизни человека.

Самое важное для психолога при слушании другого человека – не стремиться его разгадать. Тот, кто к вам обратился, - это не ребус. Главное в консультации заключается не в том, чтобы вы все поняли о человеке, а в том, чтобы человек понял сам себя. Вы же создаете условия для его самопонимания. Включая расширенное слушание, вы лишь отмечаете проблемные места человека, позволяя ему самому увидеть и понять их.
Литература:
Психология. Словарь/ Под общей ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. 2-е изд. М., 1990.
Глэддинг С. Психологическое консультирование – СПб.: Питер, 2002
Кочюнас Р. Основы психологического консультирования – М.: Академический проект, 1999.
Васильев Н.Н., Васильева Е.А. Базовые навыки профессионального общения. Рабочая тетрадь. – Ярославль, 1987.