Разработка тренинга для педагогов:«Построение эффективного общения и взаимодействия с родителями»Разработала педагог-психолог МДОУ «ДСКВ №59»Репина Марина ВладимировнаПродолжительность занятия: 1 час. Материал: на каждого участника, листы бумаги А4 по числу участников, карандаши.Цель: способствовать преодолению трудностей педагогов в общении и взаимодействии с родителями.Задачи:1.Актуализировать существующие проблемы во взаимодействии с родителями;2.Упражнять начинающих педагогов в построении эффективного общенияс родителями.3.Содействовать повышению уверенности в себе.План проведения:ВступлениеУпражнение «Мое имя»Упражнение «Геометрические фигуры»Упражнение «Здравствуйте»Упражнение «Трудный родитель»Принципы общенияУпражнение «Выбери фразу»Упражнение «Зато ты» Вступление. Происходящие в государстве, обществе и образовании перемены предъявляют новые требования к характеру и качеству образовательных учреждений и семьи. В настоящие время становится все более очевидным, что повышение результативности и качества деятельности ДОУ невозможно без эффективного сотрудничества родителей и педагогов. На протяжении всего срока пребывания дошкольника в детском саду педагогам и родителям важно быть партнерами, союзниками в деле образовании и воспитании, понимать друг друга, говорить на одном языке, идти в одном направлении. "Дошкольное детство" - уникальный период в жизни человека, когда формируется здоровье, осуществляется развитие личности. В то же время – это период, в течение которого ребёнок находится в полной зависимости от окружающих взрослых – родителей, педагогов Детский сад и семья – два воспитательных феномена, каждый из которых по-своему дает ребенку социальный опыт. Влияние на ребёнка семейного воспитания настолько сильно, что способно свести на нет любые педагогические усилия ДОУ. Педагоги понимают, что без согласования с семьёй педагогические воздействия теряют всякую силу. Только в сочетании друг с другом они создают оптимальные условия для вхождения маленького человека в большой мир. На Востоке, где я выросла, говорят: чтобы хлопнуть в ладоши — нужны две ладони. Каким будет хлопок, зависит от обеих ладоней. Родители должны быть активными участниками образовательного процесса, участниками всех проектов, независимо от того, какая деятельность в них доминирует, а не просто сторонними наблюдателями. Сегодня, признав приоритет семейного воспитания перед обществом, возложив ответственность за воспитание детей на родителей мы понимаем, что это требует и новых отношений семьи и дошкольного учреждения. Напоминаю вам всем, дорогие коллеги, что это не занятие, не лекции, это тренинг, на который собрались профессионалы своего дела. Здесь есть возможность высказаться, здесь нет неверных ответов, все, что вы скажете - принимается и не осуждается.II. Практическая часть:Ведущий:-Уважаемые коллеги! Наше тренинг я предлагаю начать с игры «Мое имя»  Игра «Мое имя» (2-3 мин)Цель: эмоциональная разрядка, объединение группы Инструкция: Предлагаю вам всем встать в круг, назвать по очереди свое имя, сопроводив его каким движением или мимикой (улыбка, хлопок, прыжок). Следующий участник повторяет имена и особо понравившиеся движения и так по кругу.Ведущий: Спасибо большое, дорогие друзья. А сейчас я предлагаю вам выполнить небольшое упражнение. Упражнение «Геометрические фигуры» (5 -7 мин).Цель: поможет максимально настроиться на тему тренинга, взглянуть на свои отношения с родителями.Инструкция: Нарисуйте на листе бумаги себя и родителей своих воспитанников в виде правильных и неправильных геометрических фигур.После завершения рисунка: Посмотрите, пожалуйста, на свои рисунки, сейчас я буду задавать вам вопросы, вам надо на них ответить, но ответы эти только для вас, постарайтесь быть максимально искренними, записывать ответы не надо, но если кто – то хочет, то в ходе упражнения можно делать пометки, подписывать фигуры, перемещать их стрелками и т.п. Обсуждать ответы во время упражнения не надо, эта работа только ваша, если кто-то захочет поделиться своими мыслями, чувствами или содержанием работы – это можно будет сделать в конце упражнения.Посмотрите, пожалуйста, на свой рисунок. Как расположены у вас фигуры: на одном уровне или на разных (кто-то выше, а кто-то ниже), почему? Что значит для вас выше или ниже? Или, может быть, вы расположены в центре, в окружении других геометрических фигур, почему?На каком расстоянии друг от друга расположены геометрические фигуры? Почему?Посмотрите, сколько места занимает на листе ваше изображение и сколько – фигуры, изображающие родителей; почему?Одинаковыми ли геометрическими фигурами вы изобразили себя и родителей, почему?Много ли острых углов в ваших изображениях, почему? Вкладываете ливы какой-либо личный смысл в понятие «острые углы» и если «да», то какой?Если бы я попросила вас нарисовать идеальные взаимоотношения с родителями, то, как бы вы изменили свои рисунок, почему? Если бы не изменили совсем, то почему?На какие еще размышления наводит вас ваша картинка, почему? Кого бы вы еще хотели изобразить на рисунке, почему?Что бы вам хотелось изменить или улучшить в ваших взаимоотношениях с родителями? Какие личностные качества и/или другие факторы мешают вам улучшить это?Обсуждение: Вопросы были даны для того, чтобы помочь нам осознать и сформулировать свои сильные стороны в общении с родителями и определить существующие проблемы, которые можно решить. Желающие поделиться своими мыслями, чувствами или содержанием проделанной работы могут сделать это сейчас…Теоретическое вступление «Правила построения эффективного общения» (7 мин) Ведущий: Сейчас я предлагаю Вам познакомиться с правилами эффективного общения.  Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса, они бывают разные, но самые универсальные – это:Улыбка,имя собеседникакомплимент.Чтобы сразу настроить родителя на позитивное общение, необходима искренняя, доброжелательная улыбка! Думаю, что многие из вас читали замечательное произведение братьев Вайнеров «Эра милосердия» или видели экранизацию этой книги. Вспомните правила Глеба Жеглова.Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрасьте!», «Привет», а «Здравствуйте, Елене Сергеевна!».Комплимент. Скажите его с улыбкой. Комплимент прямой или косвенный, главное искренний. Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на сразу плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка. Используйте правило сэндвича. Хорошее-плохое-хорошее. Не бывает абсолютно плохих детей. Всегда можно найти, что-то положительное в каждом ребенке.Кроме этих приемов существуют и другие приемы установления хорошего контакта с собеседником:Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд (контакт глаз). Но не следует «сверлить» собеседника взглядом.Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м). Такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не переступать «границы» личного пространства собеседника!Необходимо убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в общении (стол, книга, лист бумаги в руках).Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта (отсутствие напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд исподлобья, вызывающая интонация в голосе).Не использовать в своей речи конфликтогены (о них мы поговорим чуть позже).Использовать прием присоединения, т.е. найти общее «Я»: «Я сам такой же, у меня то же самое!». Как можно реже употреблять местоимение «Вы…» (Вы сделайте то-то!», «Вы должны это…!») Чаще говорить; «Мы»: «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели…, знали…!», «Нас всех беспокоит, что дети…», «Наши дети…», «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей!»Вот самые основные правила установления хорошего личностного контакта и построения эффективного общения и взаимодействия с родителями.А это принципы, по которым можно строить свое общение с родителями:«Принципы взаимодействия с родителями» 1. Доброжелательный стиль общения педагогов с родителями.Позитивный настрой на общение является тем самым прочным фундаментом, на котором строится вся работа педагогов группы с родителями. В общении воспитателя с родителями неуместны категоричность, требовательный тон. Педагог общается с родителями ежедневно, и именно от него зависит, каким будет отношение семьи к детскому саду в целом. Ежедневное доброжелательное взаимодействие педагогов с родителями значит гораздо больше, чем отдельное хорошо проведенное мероприятие. 2. Индивидуальный подход.Необходим не только в работе с детьми, но и в работе с родителями. Воспитатель, общаясь с родителями, должен чувствовать ситуацию, настроение мамы или папы. Здесь и пригодится человеческое и педагогическое умение воспитателя успокоить родителя, посочувствовать и вместе подумать, как помочь ребенку в той или иной ситуации. 3. Сотрудничество, а не наставничество.Современные мамы и папы в большинстве своем люди грамотные, осведомленные и, конечно, хорошо знающие, как им надо воспитывать своих собственных детей. Поэтому позиция наставления и простой пропаганды педагогических знаний сегодня вряд ли принесет положительные результаты. Гораздо эффективнее будут создание атмосферы взаимопомощи и поддержки семьи в сложных педагогических ситуациях, демонстрация заинтересованности коллектива детского сада разобраться в проблемах семьи и искреннее желание помочь. 4. Готовимся серьезно.Любое, даже самое небольшое мероприятие по работе с родителями необходимо тщательно и серьезно готовить. Главное в этой работе - качество, а не количество отдельно взятых, не связанных между собой мероприятий. Слабое, плохо подготовленное родительское собрание или семинар могут негативно повлиять на положительный имидж учреждения в целом. 5. Динамичность.Детский сад сегодня должен находиться в режиме развития, а не функционирования, представлять собой мобильную систему, быстро реагировать на изменения социального состава родителей, их образовательные потребности и воспитательные запросы. В зависимости от этого должны меняться формы и направления работы детского сада с семьей.Ведущий: Сейчас я предлагаю вам закрыть глаза и послушать как звучит приветствие с разной интонацией, а теперь откройте посмотрите, как звучит интонация вместе с мимикой и жестами. Упражнение «Здравствуйте». (2 мин)Цель: осознать влияние интонации и мимики в общение с родителями. (Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы оскорбить человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что он растает от удовольствия. Цитата из фильма)Упражнение: «Самый трудный родитель» (10 мин)Цель упражнения: осознание эмоционального восприятия родителей воспитанников.Воспитателям предлагается в группах человека создать обобщенный портрет родителя, общение с которым вызывает у Вас отрицательные чувства.Анализ упражнения: Каких родителей можно назвать «трудными»? (Участники высказываются).Если мы с вами подведем итог этого упражнения, то «сложных» или «трудных» родителей можно объединить в два типа:Агрессивные, конфликтные, демонстрирующие наступающую позицию, они стремятся оправдать собственное невмешательство, родительское бессилие в воспитании своего ребенка: «Мы заняты на работе, у нас нет времени, чтобы заниматься ребенком!»; «Вы же воспитатели, педагоги, это Ваша обязанность учить и воспитывать детей!».Родители в позиции растерянности и беспомощности, которые постоянно жалуются педагогу, просят о помощи: «Ребенок нас не слушает, мы не знаем, что делать, помогите нам!».Лекция «Конфликтогены» (5-7 мин) Ведущий: Теперь предлагаю вам обсудить тему возможных слов или действий, которые могут спровоцировать конфликт. Ранее я уже называла это понятие – конфликтоген. Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово "могущие" является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что "сойдет". Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями. Гораздо большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности - эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем:На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Чтобы избежать этого, следует соблюдать правила бескофликтного общения.Правила бесконфликтного общения Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего. Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседникуДва первых правила бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация.Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:* стремление к превосходству;* проявления агрессивности;* проявления эгоизма.Стремление к превосходству* Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.* Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: "Не обижайтесь", "Успокойтесь", "Как можно этого не знать?", "Неужели Вы не понимаете?", "Вам ведь русским языком сказано", "Вы умный человек, а поступаете». Конфликтогеном является и снисходительный тон.* Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание "поставить на место" хвастуна.* Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как "Я считаю", "Я уверен". Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: "Я думаю", "Мне кажется", "У меня сложилось впечатление, что...". (Все, Всё, Всегда, Вечно, Никогда и т.д.)* Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства.* Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.* Подшучивание. * Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.* Просьба одолжить деньги.Завершая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции "Родителя". Все это - попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод - психологических или материальных.Ведущий: Мы не будем сегодня подробно останавливать на двух вторых типах конфликтогенов, так как они менее распространены. Предлагаю вам выполнить следующее упражнениеУпражнение "Выбери фразу" (5 мин) Цель: найти в предложенном списке «нежелательные» для начала беседы с родителями фразы и подберите для неё смысловую пару - «желательную» фразу.Ведущий: "Воспитатель несет ответственность за последствия того, что он говорит. Чтобы речь положительно воздействовала на родителей, нужно выбирать фразы, исключающие срабатывание психологической защиты у родителей. Существует несколько правил, которые следует учитывать при выборе фразы: утверждается осведомленность собеседника в обсуждаемой проблеме; инициатор беседы уверен в себе; исключаются неуважение и пренебрежение к собеседнику, вынуждающие его обороняться и подыскивать контраргументы; обращение непосредственно к собеседнику формулируется в форме “Вы-подхода”".Инструкция. Воспитателям предлагается найти в предложенном перечне: пять "неудачных" фраз, которые не следует употреблять, выделить красным; "нежелательные" фразы выделить желтым; "желательные" фразы выделить зеленым. Упражнение "Выбери фразу"Я давно хотела с вами поговорить…Я бы хотела с вами поговорить….Вероятно, вы об этом еще не слышали...Вам будет интересно узнать...Я бы хотела еще раз услышать...Мне представляется интересным то, что...Наконец я вас увидела и …Давайте с вами быстро обсудим...Это абсолютно неверно….Вы постоянно заняты, поэтому давайте….Как вы знаете...Нам нужно обязательно поговорить…Хотя вам это и неизвестно...Вы, конечно, об этом еще не знаете...А у меня на этот счет другое мнение...Конечно, вам уже известно...Вы, наверное, об этом слышали...Все считают, что вы...Вполне возможно, и все-таки я думаю, что нужно.Заключение.Ведущий: Спасибо вам большое коллеги за участие. Я надеюсь, что в нашем сегодняшнем тренинге вы нашли для себя полезную информацию. Подводя итог нашего тренинга, могу сказать, что что в основе любых успешных коммуникаций лежит уверенность в себе, основанная на адекватной высокой самооценке. Когда вы знаете себе цену, никакие слова и негативные комментарии не повлияют на ваше настроение. И чтобы закрепить вашу уверенность в себе, я предлагаю вам провести следующее упражнение.Упражнение «Зато ты». (5 мин)На бланке напишите свое имя и свое качество или черту, которая вам не нравится. После этого передайте бланк соседу слева, который делает тоже самое. На переданном бланке участники пишут качества личности хозяина бланка, а может комплименты, которые, по их мнению, отличают его с выгодной точки зрения. Так бланки путешествуют по кругу, пока не вернуться к их автору. Почитайте, что о вас пишут ваши друзья и коллеги. Стали ли вы от того еще увереннее в себе? Что вы чувствуете, когда читаете приятные комментарии своих коллег?Подведение итогов. Рефлексия впечатлений участников. (3 мин)Литература.Арнаутова Е.П. «В гостях у директора»: Беседы с руководителем дошкольного учреждения о сотрудничестве с семьей. – М.,2004 г.Зверева О.Л., Кротова Т.В. «Общение педагога с родителями в ДОУ»: Методический аспект. - М.: ТЦ Сфера, 2005 г.«Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения/ авт.- сост. О.И.Бабич. – Волгоград: Учитель, 2009 г.«Развитие профессиональной компетентности педагогов: программы и конспекты занятий с педагогами / авт.-сост. М.И.Чумакова, З.В.Смирнова. – Волгоград: Учитель, 2008 г.Самоукина Н.В. «Игры в школе и дома: психотехнические упражнения, коррекционные программы»/ – Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг: 2002 г.Виктор Шейнов «Конфликты в нашей жизни»